Een sale kan op drie momenten uitvallen:
-
Tijdens de controle door de backoffice.
Hier vallen sales uit met een ontbrekende en/of foutieve (NAW-)gegevens. Dit kan gebeuren als je een sale niet direct/online doorvoert. Zorg er daarom altijd voor dat je tablet online is als je een sale doorvoert.
-
Tijdens de kwaliteitscontroles door het callcenter (verificatiecalls)
Geeft een donateur aan dat hij niet structureel gaat steunen? Dan wordt de sale omgezet naar een eenmalige donatie.
-
De donateur zegt binnen 3 incasso’s op
Doneert de donateur minder dan 3x? Dan wordt de sale niet uitbetaald. Het kan zijn dat we deze uitvallers later dan de uitbetaling binnen krijgen (en we hem niet meer kunnen verwerken met jouw factuur). In dat geval wordt het een ‘creditering’.
Let op: probeert een donateur telefonisch op te zeggen bij het callcenter? Dan zal er altijd een behoudpoging worden gedaan. Indien de donateur toch besluit te blijven steunen, zal de sale niet uitvallen en krijg je gewoon uitbetaald.
De meest voorkomende uitvalredenen zijn:
- Gebeld naar het callcenter om af te zien van donateurschap (of omzetting naar een eenmalige gift);
- Rekeningnummer klopt niet (ondanks dat nummer door de IBAN-check is gekomen);
- Rekeningnummer is geblokkeerd of heeft niet voldoende saldo bij de eerste, tweede of derde afschrijving;
- De eerste, tweede of derde afschrijving is gestorneerd.