Help! Ik heb een klacht veroorzaakt!
De belangrijkste doelstelling van het ZSP Netwerk is om de allerbeste kwaliteit van de markt te leveren. Hierbij horen geen klachten. Als een consument de moeite neemt om te klagen, dan gaat er al iets goed mis. Als ZSP’er ben jij het visitekaartje van de opdrachtgever, wees je hier dan ook altijd goed bewust van.
En nu?
Je hebt per mail een klacht ontvangen, hierop dien jij binnen 24 uur een terugkoppeling te geven richting de opdrachtgever. Leg dus goed uit:
- Hoe dit volgens jou heeft kunnen gebeuren;
- Wat er volgens jou gebeurd is;
- Hoe je dit gaat voorkomen in de toekomst;
- Of je vindt dat je nog een versterking bent van het ZSP Netwerk en binnen de kwaliteitsnormen kan blijven werven.
Je krijgt dan van ons een reactie, waarna we deze klacht hopelijk kunnen afsluiten.
Sanctiebeleid
Een klacht (inclusief jouw terugkoppeling) zal altijd worden opgenomen in jouw dossier. Bij een ernstige of herhaaldelijke klacht moeten wij één van de volgende maatregelen nemen:
- Schriftelijke waarschuwing;
- Schorsing van 1, 2 of 4 weken;
- Niet meer inzetten voor deze opdrachtgever;
- Beëindiging samenwerking ZSP’er en het ZSP Netwerk.
Deze maatregelen moeten wij nemen om aan de kwaliteitsnormen te voldoen en de kwaliteitsdoelstelling te behalen: Het ZSP Netwerk levert de allerbeste kwaliteit van de markt.
